Farmapiana: un percorso formativo per unire dati, strategia e comunicazione in Farmacia
Farmapiana è un gruppo di Farmacie Comunali che ha scelto di investire sulla crescita delle competenze interne in ambito marketing e comunicazione. Una realtà strutturata, con più punti vendita e un team che lavora quotidianamente a contatto con il cliente e con la contestuale esigenza di allineare farmacisti e staff di sede su un metodo comune per leggere i dati e comunicare in modo coerente, dentro e fuori dal punto vendita.
L’obiettivo
Con Farmapiana ci siamo posti un obiettivo preciso: costruire un percorso formativo che non si fermasse alla teoria, ma accompagnasse i partecipanti dalla lettura dei dati fino alla produzione concreta di contenuti. Un percorso in cui ogni giornata fosse la base logica di quella successiva, per arrivare a un Piano Editoriale realmente applicabile alla realtà del Gruppo e delle singole Farmacie.
Il percorso, giornata dopo giornata
Si parte dai dati
La prima giornata, dedicata alla Loyalty Academy, ha messo al centro i dati del programma fedeltà del Gruppo. Partendo dai pilastri della loyalty e dalle logiche di fidelizzazione, i partecipanti hanno lavorato sui dati reali dei punti vendita per costruire profili cliente basati su età, genere e comportamento d’acquisto. Da qui sono nati i “FarmaTipi”, buyer personas concrete come la mamma/papà con bambini piccoli o il senior attivo, ciascuno con bisogni, canali preferiti e valore medio economico costruito in base ai dati. Un lavoro che ha permesso di trasformare numeri e comportamenti in iniziative marketing misurabili, con relativi KPI per leggerne i risultati.
Dai dati alla strategia
La seconda giornata, riservata al team marketing Farmapiana, ha spostato il focus dall’analisi alla pianificazione. Partendo dal piano di comunicazione già esistente del Gruppo, abbiamo lavorato insieme su obiettivi, target e canali, individuando punti di forza e aree di miglioramento. Il risultato è stato un Piano Editoriale condiviso, pensato come mappa comune per la produzione di contenuti nei giorni successivi e nel lavoro quotidiano del Gruppo.
Dalla strategia ai contenuti
La terza giornata ha chiuso il cerchio, portando la strategia dentro il punto vendita. Dal visual merchandising alla costruzione di un “Comitato Marketing” tra sede e farmacisti, fino alla produzione pratica di foto, video e materiali per la Farmacia. Non sono mancati due momenti molto operativi: la gestione del Profilo dell’attività Google, con pubblicazione di post e lettura degli insight, e un’esercitazione di crisis management per rispondere in modo corretto a commenti e recensioni negative.
Un metodo, non solo un contenitore di nozioni
Ogni esercitazione è partita da situazioni reali e da dati concreti del Gruppo per arrivare a decisioni condivise e applicabili. È questo il filo che lega le 3 giornate: la loyalty genera i dati, i dati alimentano la strategia, la strategia si traduce in comunicazione quotidiana in Farmacia. Un percorso che rispecchia il modo in cui lavoriamo con le Farmacie ogni giorno, dove analisi e relazione vanno a braccetto.
Cosa ci portiamo a casa
Lavorare fianco a fianco con farmacisti e staff su casi reali conferma quanto la formazione funzioni meglio quando parte da situazioni concrete e non da slide teoriche. Per noi di Groon è stata anche l’occasione di instaurare una relazione con il Gruppo mettendo a disposizione l’esperienza maturata in anni di lavoro con le Farmacie. Per il Gruppo, il valore resta nel metodo condiviso: un Piano Editoriale nato dal confronto tra sede e punti vendita, pronto per essere applicato nella gestione quotidiana della comunicazione.
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