Un riconoscimento sul campo

C’è un passaggio, per chi lavora nella comunicazione, in cui l’esperienza smette di essere soltanto operativa e diventa metodo. Per noi questo passaggio coincide con il Master Management della Farmacia di 24ORE Business School, dove Groon è stata coinvolta come partner di docenza sui temi di marketing, loyalty, omnicanalità e comunicazione in Farmacia.

Il contesto del master

Il percorso è stato costruito in sette weekend, da novembre 2025 a febbraio 2026, con un taglio executive e un impianto molto concreto: gestione economico-finanziaria, marketing mix, category management, strategia digitale, e-pharmacy, leadership e retail marketing. Dentro questa cornice, il modulo affidato a Groon si è collocato nella parte più vicina alla relazione tra Farmacia, cliente e territorio, il 21 e 22 febbraio 2026.

La presenza di Groon

Docenti per in aula virtuale Carlo Carmagnola, Sergio Duranti e Silvio Galmozzi. Tre voci diverse per portare una lettura completa della comunicazione come leva strategica e non come semplice supporto visivo o promozionale.

I temi affrontati

Il cuore del nostro intervento ha riguardato un punto semplice, ma decisivo: in Farmacia la comunicazione non è decorazione, è parte della relazione e dell’esperienza di assistenza. Da qui il lavoro su relazione, informazione, fidelizzazione, consiglio e promozione, letti come pilastri di un sistema che accompagna il cliente lungo tutto il percorso in Farmacia e fuori dalla Farmacia. Abbiamo insistito anche sull’omnicanalità, perché oggi la Farmacia comunica in molti punti di contatto, dal banco alla vetrina, dallo scaffale al sito web, dai social a WhatsApp. Il nodo non è essere presenti ovunque, ma far lavorare questi canali in modo coerente, leggibile e orientato a obiettivi concreti.

Dall’aula al banco

Nel master, il lavoro è stato tradotto in strumenti operativi: obiettivi SMART, lettura dei target, farmatipi, piano editoriale, scelta dei canali e costruzione di campagne. È il nostro approccio anche con le Farmacie: partire dal contesto reale e arrivare a una strategia che possa essere applicata nel quotidiano, senza passaggi inutilmente astratti.
Abbiamo toccato anche il visual merchandising e i touchpoint in-store, perché il messaggio della Farmacia passa prima ancora delle parole. L’ordine del banco, la segnaletica, il layout, la cura dell’area d’attesa e il dress code del team incidono sulla percezione di professionalità e fiducia.

L’aula e i bisogni

A rendere l’esperienza ancora più significativa è stato il profilo dei partecipanti: 13 professionisti tra farmacisti collaboratori, titolari, direttori e figure attive in area amministrazione e marketing. Il filo rosso emerso in aula è molto chiaro: serve più capacità di lettura economica, più orientamento alla direzione, più strumenti per nuovi servizi e più metodo nella comunicazione.
Per questo abbiamo scelto un taglio essenziale e pratico, pensato per chi ogni giorno deve tenere insieme banco, store, servizi e canali digitali. La formazione ha funzionato proprio perché ha parlato la lingua della Farmacia reale, quella fatta di tempi stretti, obiettivi concreti e necessità di coerenza.

Il senso per Groon

Questa docenza non è stata solo un invito a raccontare quello che facciamo. È stata la conferma di un percorso iniziato nel 2014 nel mondo Farma e cresciuto nel tempo con consulenza, progetti di marketing, loyalty, social media, direct marketing, formazione ed eventi.
Per noi significa una cosa molto precisa: la competenza costruita sul campo può diventare contenuto utile anche in un contesto executive. E quando questo accade, il valore non sta solo nel riconoscimento, ma nella possibilità di riportare in Farmacia strumenti più solidi, visione più chiara e scelte più consapevoli.

Il nostro approccio

Noi partiamo sempre da un principio semplice: la comunicazione della Farmacia funziona quando è coerente con identità, obiettivi e servizio. Per questo lavoriamo per trasformare contenuti, canali e attività in un sistema leggibile, utile e misurabile.
Quello portato al Master Management della Farmacia è esattamente questo: una visione che unisce relazione, metodo e concretezza. Ed è il modo in cui Groon continua a stare accanto alle Farmacie, ogni giorno.